Preguntes freqüents

Com saber la talla del meu anell?

Per saber la talla del teu anell hem creat una guia que trobaràs a la fitxa de cada anell, abans de seleccionar la talla recomanem seguir els passos detallats. Si dubtes entre dues talles et recomanem que seleccionis la més gran.
Aquí també ho pots veure: Guia de talles

En cas d'equivocar-me amb la talla, puc canviar-la?

Sí, en cas d'haver seleccionat una talla errònia podrem procedir al canvi de diferents maneres:

Si el producte encara no ha sortit del nostre Showroom, podem fer el canvi sense cap cost. Pot ser que el temps d'entrega es demori uns dies a causa del canvi, en tot cas s'informarà via correu electrònic.

En cas d'haver-se realitzat l'enviament podrem procedir al canvi de manera gratuïta venint al nostre Showroom de Barcelona, previ avís al nostre email de contacte:

Si prefereixes fer el canvi mitjançant enviament, únicament hauràs de fer-te càrrec de les despeses generades per les trameses.

Quin preu té l'enviament de les joies?

Realitzem enviaments a tot el món. Les despeses d'enviament són gratuïtes a la Península (no inclou a Balears, Canàries, Ceuta o Melilla).
Los gastos de envío para Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla, así como los envíos a cualquier parte del mundo se calculan de manera automática e el carrito de compra.

Els enviaments queden associts a un número per facilitar el seguiment fins l'entrega.

Juia Jewels, S.C.C.L. no se hace responsable de los gastos derivados po impuestos de aduanas en envíos internacionales.

Com puc saber l'estat del meu enviament?

Una vegada finalitzada la compra rebràs un correu electrònic de l'estat de la mateixa, indicant el número de seguiment per tal de que en tot moment coneguis en quin punt es troba l'enviament.

Si en un termini de 72 hores des de la compra no has rebut aquesta informació posa't en contacte amb nosaltres al nostre correu electrònic d'atenció al client: [email protected]

Quan s'entrega la meva comanda?

En cas de comprar joies de les col·leccions de Juia, els terminis de lliurament seran aproximadament de 14 dies (Espanya). En cas de joies personalitzades el termini de lliurament podrà ser superior i se t'informarà mitjançant correu electrònic un cop realitzat la comanda després d'haver dissenyat la joia amb la Júlia.

Sempre podreu venir a recollir la vostra comanda al nostre Showroom de Barcelona, podeu indicar aquest mètode de recollida en el moment de realitzar la comanda a l'apartat de comentaris o seleccionat l'opció de recolliga a la cistella abans de la compra.

Puc canviar la comanda?

Solo es posible el cambio de un artículo, po otro de impote igual o superio pagando la diferencia de precio, dentro de los 14 primeros días desde la recepción del artículo.

Sin perjuicio del derecho de desistimiento, no se devuelve el impote de las compras excepto en caso de tara o desperfecto, aunque antes de enviar un artículo se revisa cuidadosamente evitando tales circunstancias.

En el caso de que quiera cambiar o devolver algún artículo deberá enviarlo a la siguiente dirección junto con su embalaje oiginal. El coste del envío irá siempre a cargo del cliente, recomendamos el envío mediante una empresa de mensajería debido al tipo de producto.

Direcció d'enviaments per devolucions: Juia Jewels, S.C.C.L. C/ Sant Adrià 34 local 2, 08030 Barcelona.

Si tienen alguna duda, puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro fomulario de contacto o llamando al teléfono 665658283.

Puc retornar la meva comanda?

Com a consumidor, tens dret a realitzar la devolució de la teva comanda en un termini màxim de 14 dies naturals a comptar des de la recepció del mateix.

Per poder realitzar la devolució, hauràs de notificar-ho escrivint-nos un correu electrònic a [email protected] o bé venint al nostre Showroom, durant l'horari comercial establert a la pàgina web.

La direcció del nostre Showroom és: C/Sant Adrià 34 local 2.

La devolució, en cas de no realitzar-se en la botiga física, s'ha de fer amb la mateixa empresa de missatgeria, utilitzant el mateix tipus de servei que fem servir nosaltres per el primer enviament .

Les despeses d'enviament i de devolució seran assumits pel consumidor/a.

Els productes s'han de retornar conservant el packaging original.

Els productes fets a mida i/o personalitzats no es podran retornar.

Un cop haguem rebut els productes retornats i hàgim pogut comprovar el bon estat dels mateixos, es realitzarà el reemborsament del pagament en un període inferior a 14 dies naturals.

Si la meva comanda està danyada o equivocada, com puc tornar-ho?

A Juia Jewels cuidem cada detall i treballem perquè no succeeixin aquest tipus d'imprevistos. No obstant això, en cas que així succeís, disculpeu-nos pel contratemps i si us plau, posa't en contacte amb nosaltres a través del nostre correu electrònic [email protected] en un termini màxim de 48 hores des de la recepció de la comanda, indicant-nos la següent informació :

- Número de comanda
- Descripció del dany/error
- Si prefereixes canviar-lo per un producte nou o prefereixes tornar-lo.
- Adjunta una fotografia on es pugui apreciar el dany/error.

Els productes s'han de retornar conservant el packaging original.

* Els possibles danys que hagin sorgit resultat de l'ús no són motiu de reclamació.

Júlia pot dissenyar i crear una joia personalitzada sense haver de desplaçar-me al Showroom?

Ens agrada tant dissenyar joies exclusives per a tu que posem tots els mitjans disponibles per aconseguir-ho. En cas de voler dissenyar una joia de manera conjunta amb la Júlia posa't en contacte directament amb ella, [email protected] o 665 65 82 83. Conjuntament decidireu quin canal és el més adequat.

Si no vives en Barcelona lo ideal será hacer una videollamada.

Com es garantitza l'entrega de les donacions de les joies solidàries?

Juia Jewels elaboa de manera conjunta con las asociaciones un infome anual de los resultados obtenidos con las campañas de joyas solidarias.

Dichos infomes se podrán solicitar por cualquier persona interesada poniéndose en contacto directamente con [email protected]

caCAT
Obrir xat
Necessites ajuda?
Contacta amb el JUiA Team
Hola 👋
En què podem ajudar-te?